Où puis-je trouver les mesures des vêtements?
Chaque page produit présente le TABLEAU DES MESURES pour vérifier les mesures de l’article.
Pour éviter les retours, nous vous recommandons fortement de vérifier avant d’acheter, même si le vêtement est une taille unique, car cela ne signifie pas qu’il peut être porté par toutes les tailles.
Nous vous informons que les deux mesures peuvent varier de quelques mm / cm d’un article à l’autre et même les couleurs peuvent être légèrement différentes des photos.
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?
Vous pouvez payer vos commandes avec Pay Pal (option de paiement en plusieurs fois également disponible), carte de crédit, carte bancaire et prépayée ou à la livraison.
Expédition:
Quels sont les frais de port ?
- pour les commandes supérieures à € 100,00, dont la destination est dans les limites de l’État italien, les frais d’expédition sont gratuits, sinon ils sont de € 7,00
- pour les commandes supérieures à € 200,00, dont la destination est dans les États membres de l’UE, les frais d’expédition sont gratuits, sinon ils sont de 10,00 €
- pour les commandes supérieures à € 300,00, dont la destination est dans des pays non membres de l’UE, les frais d’expédition sont gratuits, sinon ils sont de € 20,00
- Le chèque est disponible uniquement pour les commandes d’achat dont la destination se trouve dans les limites de l’État italien et il y a un supplément de 5,00 €
Les frais de douane sont à la charge du client pour la réception de la commande, tandis que pour les retours sera une dépense supportée par Wendy Trendy. Dans les cas où les frais sont supérieurs à 25 €, ils seront partagés entre les deux parties.
Si le colis est envoyé en stock, ce sera une dépense que le client devra supporter.
Qui livrera mon colis?
Wendy Trendy confie ses expéditions au transporteur DHL, tandis que pour la Russie et l’Iran à SDA/Poste Italiane (EMS)
Combien de temps faut-il pour la livraison??
Vous recevrez votre colis dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation de la commande.
Pendant les périodes de haute saison et de soldes, la livraison peut être retardée.
Retour:
Puis-je effectuer un retour?
Vous avez toujours le droit de retourner les articles non désirés dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où le colis vous est livré.
Comment effectuer le RETOUR ?
Pour effectuer le retour, vous devez d’abord faire la demande sur le site pour obtenir l’autorisation:
- Allez dans votre espace personnel sur le site -> cliquez sur HISTORIQUE DES COMMANDES -> cliquez sur DÉTAILS (de la commande que vous souhaitez retourner).
- En bas, vous verrez les produits que vous avez achetés de cette commande et vous devrez cocher les cases de ceux que vous voulez rendre, en écrivant une brève justification ci-dessous.
- Enfin, cliquez sur "Demander un remboursement".
- Vous devrez ensuite attendre l’e-mail qui vous autorisera à procéder à l’expédition de votre retour.
Répondez à cet e-mail en nous indiquant l’option que vous choisissez pour retourner votre retour parmi les suivantes:
- Vous pouvez effectuer le retour vous-même en choisissant l’expéditeur de votre choix et en suivant les indications au dos du formulaire de retour (où vous trouverez également l’adresse à laquelle envoyer). Si vous décidez d’organiser l’expédition, il est de votre responsabilité de vous assurer que le colis arrive à destination. Cependant, veuillez nous fournir votre numéro de suivi pour aider notre équipe.
- Si vous préférez, nous pouvons gérer le retour : pour l’Italie, le coût est de 10 € tandis que pour l’Europe et les pays extra-UE sera calculé en fonction de la taille et du poids du colis que vous nous communiquerez dans la (Vous pouvez utiliser une boîte plus petite ou une enveloppe d’expédition appropriée pour avoir un prix inférieur). Nous vous répondrons avec le coût de l’expédition et si vous acceptez, ils seront déduits au moment du remboursement dès que nous recevrons votre retour.
- Ensuite, remplissez le formulaire de retour en indiquant la quantité que vous voulez retourner et le code de retour avec un X dans le tableau approprié, en choisissant parmi ceux indiqués dans la légende ci-dessous (par exemple : code 1 "trop étroit / court", code 2 "trop large / long" etc...).
- Indiquez sur le formulaire de retour comment vous souhaitez recevoir le remboursement si par COUPON à utiliser lors de votre prochaine commande ou par REMBOURSEMENT sur le mode de paiement que vous avez utilisé au moment de la commande. Si vous avez payé en contre-remboursement, n’oubliez pas d’écrire votre IBAN (uniquement pour l’Italie).
- Placez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que le formulaire de retour, dans la boîte où votre commande est arrivée (sinon, vous pouvez utiliser une enveloppe ou une boîte appropriée pour l’expédition).
- Si vous avez demandé que nous nous occupions de votre retour, vous recevrez un e-mail de DHL contenant l’étiquette de retour à coller sur le colis et un lien pour fixer vous-même le retrait.
- Si vous avez choisi de prendre en charge le retour, contactez le transporteur que vous préférez ou allez à la Poste et envoyez la commande à l’adresse suivante:
WENDYKEI
Via Basilicata, 16
59100 Prato (PO) ITALY
Tél. +39 338 3522626
e-mail : [email protected]
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque le retour sera traité et le remboursement effectué, pas au moment où le colis sera livré à l’entrepôt.
Les vêtements ne doivent pas avoir été portés, lavés ou altérés et ne doivent présenter aucune trace d’usage.
WENDY TRENDY se réserve le droit de refuser les demandes de retour/échange pour lesquelles tous les TERMES ET CONDITIONS prévus n’ont pas été respectés. Dans ces cas, la marchandise sera retournée à l’expéditeur à l’adresse d’expédition originale avec des frais de port facturés au client.
L’acceptation de ces retours entraîne toutefois une charge égale à 10% de la valeur des marchandises retournées.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Vous recevrez le remboursement dans les 14 jours suivant la livraison de votre retour à notre entrepôt. Si vous n’avez pas reçu de notification concernant le remboursement dans ce délai, vous pouvez contacter le service clientèle pour obtenir de l’aide.
Qu’est-ce qui sera remboursé ?
En cas de retour, nous vous remboursons vos articles, hors frais d’expédition, frais de retour si nous les avons pris en charge et frais de douane (le cas échéant), avec la méthode de paiement que vous avez utilisée pour le paiement initial.
Si j’ai payé contre remboursement, comment vais-je recevoir le remboursement de mon retour?
Pour les commandes payées à la livraison, le remboursement sera effectué par virement bancaire. N’oubliez pas d’écrire votre code IBAN sur le formulaire de retour.
Pourquoi mon retour a-t-il été refusé?
Les raisons pour lesquelles votre retour a été refusé peuvent être les suivantes:
- Double demande de retour pour les mêmes articles
- Plus de 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu l’e-mail d’autorisation pour nous envoyer le retour et nous ne l’avons pas reçu.
Je me suis trompé de couleur/article/taille de mon achat, puis-je le remplacer?
Nous n’effectuons pas un échange direct, mais vous pouvez procéder à la demande normale de retour (en suivant la procédure indiquée ci-dessus) et en indiquant le COUPON comme mode de retour, ainsi vous recevrez par e-mail un bon du montant du total que vous avez retourné, à utiliser sur votre prochaine commande et puis acheter le changement de couleur/taille dont vous avez besoin.
J’ai reçu un e-mail de remboursement, mais il n’est pas sur la carte de crédit/débit ou pay pal
Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais que le mode de paiement utilisé pour l’achat n’est pas indiqué, veuillez contacter la banque ou la société titulaire de votre carte de crédit/débit ou le service clientèle de PayPal. Dans ce cas, le remboursement a été effectué correctement par Wendy Trendy, mais les délais de crédit dépendent de l’établissement bancaire ou de Paypal.
J’ai perdu le formulaire de retour, que puis-je faire?
Si vous avez perdu votre formulaire de retour, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse e-mail [email protected]
Comment puis-je retourner des articles de commandes différentes?
Si tout le monde est dans les 14 jours pour effectuer le retour, vous pouvez placer tous les articles à retourner dans un seul colis avec les 2 formulaires de retour correspondants et l’expédier en une seule expédition.