Zahlungen, Versand und Rücksendung

Wo finde ich die Maße der Kleidungsstücke?

Auf jeder Produktseite ist die Maßtabelle zur Kontrolle der Grössen des Artikels.

Um Rücksendungen zu vermeiden, empfehlen wir dringend, es vor dem Kauf zu überprüfen, auch wenn das Kleidungsstück eine Größe ist, da dies nicht bedeutet, dass es von allen Größen getragen werden kann.

Bitte beachten Sie, dass die Maße der beiden Kleidungsstücke um einige mm/cm von Kopf zu Kopf variieren können und auch die Farben leicht von den Fotos abweichen können.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Sie können Ihre Bestellung mit Pay Pal (auch als Ratenzahlung verfügbar), Kreditkarte, EC-Karte und Prepaid bezahlen

VERSAND:

Wie hoch sind die Versandkosten?

• für Bestellungen über € 100,00, deren Bestimmungsort innerhalb der Grenzen des italienischen Staates liegt, sind die Versandkosten kostenlos, ansonsten betragen sie € 7,00
• für Bestellungen über € 200,00, deren Bestimmungsort in EU-Staaten ist, sind die Versandkosten kostenlos, ansonsten sind sie € 10,00
• für Bestellungen über € 300,00, deren Bestimmungsort in Nicht-EU-Staaten liegt, sind die Versandkosten kostenlos, ansonsten betragen sie € 20,00

Die Nachnahme ist nur für Bestellungen verfügbar, deren Bestimmungsort innerhalb der Grenzen des italienischen Staates liegt und mit einem Zuschlag von € 5,00

Die Zollgebühren werden vom Kunden für den Empfang der Bestellung getragen, während die Rücksendung eine von Wendy Trendy getragene Ausgabe sein wird. In Fällen, in denen die Kosten 25 € übersteigen, werden die Kosten zwischen den beiden Parteien aufgeteilt.

Wenn das Paket auf Lager geschickt wird, ist es eine Ausgabe, die der Kunde zu tragen hat.

Wer liefert mein Paket?

Wendy Trendy vertraut ihre Sendungen an den Kurier DHL, während für Russland und den Iran an SDA/Poste Italiane (EMS)

Wie lange dauert die Lieferung?

Sie erhalten das Paket innerhalb von 4 bis 5 Werktagen nach Bestätigung der Bestellung.

In der Hochsaison und während der Sale-Zeit kann es zu Lieferverzögerungen kommen.

Rücksendung:

Kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Sie haben immer das Recht, unerwünschte Artikel bis zu 14 Tage nach dem Tag der Lieferung an Sie zurückzusenden.

Wie erfolgt die RÜCKSENDUNG?

Für die Rücksendung müssen Sie sich zuerst auf der Website anmelden, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten:

• Gehen Sie zu Ihrem persönlichen Bereich auf der Website -> klicken Sie auf BESTELLHISTORIE -> klicken Sie auf DETAILS (der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten).
• Scrollen Sie nach unten, um die Produkte zu sehen, die Sie von dieser Bestellung gekauft haben, und Sie müssen die Kästchen für diejenigen, die Sie machen möchten, markieren, indem Sie eine kurze Begründung unten schreiben.
• Klicken Sie abschließend auf "Rückerstattung beantragen".
• Danach müssen Sie auf die E-Mail warten, die Ihnen erlaubt, mit dem Versand Ihrer Rücksendung fortzufahren.

Antworten Sie auf diese E-Mail und teilen Sie uns mit, welche der folgenden Optionen Sie für die Rücksendung Ihrer Retoure wählen:

1. Sie können die Rücksendung selbst durchführen, indem Sie den Spediteur Ihrer Wahl auswählen und den Angaben auf der Rückseite des Rücksendeformulars folgen (dort finden Sie auch die Adresse, an die der Versand erfolgen soll). Wenn Sie sich entscheiden, die Sendung selbst zu organisieren, liegt es in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass das Paket am Bestimmungsort ankommt. Bitte geben Sie uns die Tracking-Nummer, um unser Team zu unterstützen.
2. Wenn Sie es vorziehen, können wir uns stattdessen um die Verwaltung der Rücksendung kümmern: für Italien betragen die Kosten € 10, während für Europa und für Länder außerhalb der EU wird nach den Abmessungen und dem Gewicht des Pakets berechnet, das Sie uns in der (Sie können eine kleinere Box oder einen versandfähigen Umschlag verwenden, um einen niedrigeren Preis zu erhalten). Wir werden Ihnen die Versandkosten mitteilen und wenn Sie zustimmen, werden diese bei der Rückerstattung abgezogen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten.

- Füllen Sie dann das Rücksendeformular aus und geben Sie die Menge an, die Sie zurückgeben möchten, und den Rücksendecode mit einem X in der dafür vorgesehenen Tabelle. Wählen Sie unter den unten aufgeführten aus (z. B. Code 1 "zu eng/kurz", Code 2 "zu breit/lang" usw...).

- Geben Sie auf dem Rücksendeformular an, wie Sie die Rückerstattung erhalten möchten, entweder per GUTSCHEIN für Ihre nächste Bestellung oder per RÜCKERSTATTUNG auf die Zahlungsmethode, die Sie zum Zeitpunkt der Bestellung verwendet haben. Wenn Sie per Nachnahme bezahlt haben, geben Sie bitte Ihre IBAN ein (nur für Italien).

- Legen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, zusammen mit dem Rücksendeformular sorgfältig in der Box ab, in der Ihre Bestellung eingegangen ist (andernfalls können Sie einen beliebigen Umschlag oder eine versandfähige Box verwenden).

- Wenn Sie uns gebeten haben, sich um Ihre Rücksendung zu kümmern, erhalten Sie von DHL eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett, das auf dem Paket angebracht werden muss, und einem Link, über den Sie die Abholung selbst vereinbaren können.

- Wenn Sie sich stattdessen für die Rücksendung entschieden haben, kontaktieren Sie bitte den von Ihnen bevorzugten Kurier oder gehen Sie zur Post und senden Sie die Bestellung an folgende Adresse:

Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, wenn die Rücksendung bearbeitet und die Rückerstattung erfolgt ist, nicht zu dem Zeitpunkt, an dem das Paket an das Lager geliefert wird.

Die Kleidungsstücke dürfen nicht getragen, gewaschen oder verändert worden sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.

WENDY TRENDY behält sich das Recht vor, Rückgabe/Umtausch-Anfragen abzulehnen, wenn nicht alle ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN eingehalten wurden. In diesen Fällen wird die Ware an den Absender an die ursprüngliche Lieferadresse zurückgesandt, wobei dem Kunden die Versandkosten in Rechnung gestellt werden.

Die eventuelle Annahme solcher Rücksendungen führt jedoch zu einer Belastung in Höhe von 10% des Wertes der zurückgegebenen Ware.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, nachdem der Kurier Ihre Rücksendung an unser Lager geliefert hat. Wenn Sie innerhalb dieser Frist keine Benachrichtigung bezüglich der Rückerstattung erhalten haben, können Sie sich an den Kundendienst wenden, um Hilfe zu erhalten.

Was bekomme ich erstattet?

Im Falle einer Rücksendung erstatten wir Ihnen Ihre Artikel, abzüglich der Versandkosten, der Rücksendekosten, wenn wir uns um sie kümmern, und der Zollgebühren (falls vorhanden), mit der Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.

Wenn ich per Nachnahme bezahlt habe, wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

Bei Bestellungen, die per Nachnahme bezahlt werden, erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung. Vergessen Sie nicht, auf dem Rücksendeformular Ihre IBAN anzugeben.

Warum wurde meine Rücksendung abgelehnt?

Ihre Retoure kann aus folgenden Gründen abgelehnt werden:

- Doppelte Rückgabeanforderung für die gleichen Artikel

- Es sind mehr als 14 Tage vergangen, seit Sie die E-Mail mit der Genehmigung zur Rücksendung erhalten haben und wir haben sie nicht erhalten.

Ich habe die falsche Farbe/Artikel/Größe meines Kaufs gewählt, kann ich ihn ersetzen?

Wir machen keinen direkten Umtausch, aber Sie können mit der normalen Rückgabeanfrage (nach dem oben genannten Verfahren) und unter Angabe des GUTSCHEINS als Rückgabemöglichkeit durchführen, so erhalten Sie per E-Mail einen Gutschein über den Betrag des Gesamtbetrags, den Sie zurückgegeben haben, für Ihre nächste Bestellung und dann die gewünschte Farbe/Größe kaufen.

Ich habe eine Rückerstattungs-E-Mail erhalten, aber sie ist nicht auf meiner Kredit/Debitkarte oder PayPal

Wenn Sie eine Rückerstattungsbestätigung erhalten haben, diese jedoch nicht auf der Zahlungsmethode für den Kauf angegeben ist, wenden Sie sich bitte an die Bank oder das Unternehmen mit der Kredit-/Debitkarte oder an den PayPal-Kundendienst. In diesem Fall wurde die Rückerstattung korrekt von Wendy Trendy durchgeführt, aber der Zeitpunkt der Gutschrift hängt vom Bankinstitut oder von Paypal ab.

Ich habe mein Rücksendeformular verloren, was kann ich tun?

Wenn Sie Ihr Rücksendeformular verloren haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter der E-Mail-Adresse [email protected]

Wie kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurücksenden?

Wenn jeder innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden kann, können Sie alle zurückzugebenden Artikel in einem einzigen Paket mit den 2 entsprechenden Rücksendeformularen platzieren und mit einer einzigen Sendung versenden.