¿Dónde encuentro las medidas de las prendas?
Cada página de producto tiene un botón rojo que dice "Verifica las Medidas" para comprobar las medidas del artículo.
Para evitar devoluciones, recomendamos encarecidamente que las verifiques antes de comprar, incluso si la prenda es de talla única, ya que esto no significa que pueda ser usada por todas las tallas.
Informamos que las medidas de las prendas pueden variar unos pocos mm/cm de una prenda a otra, y los colores también pueden ser ligeramente diferentes a los de las fotos.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Puedes pagar tus pedidos con PayPal (también disponible la opción de pago a plazos), tarjeta de crédito, tarjeta de débito y prepago o contra reembolso.
ENVÍO:
¿Cuáles son los costos de envío?
- Para pedidos superiores a 100,00 €, con destino dentro de Italia, los gastos de envío son gratuitos. De lo contrario, los gastos son de 7,00 €.
- Para pedidos superiores a 200,00 €, con destino a países de la Unión Europea, los gastos de envío son gratuitos. De lo contrario, los gastos son de 10,00 €.
- Para pedidos superiores a 300,00 €, con destino a países fuera de la Unión Europea, los gastos de envío son gratuitos. De lo contrario, los gastos son de 20,00 €.
El pago contra reembolso solo está disponible para pedidos con destino dentro de Italia y tiene un suplemento de 5,00 €.
Aduanas:
Los derechos de aduana corren a cargo del cliente para la recepción del pedido, mientras que para las devoluciones serán un gasto asumido por Wendy Trendy. En los casos en que los derechos de aduana superen los 25 €, los gastos se dividirán entre ambas partes.
Si el paquete se envía a almacenamiento, será un gasto que deberá asumir el cliente.
¿Quién entregará mi paquete?
Wendy Trendy confía sus envíos al servicio de mensajería DHL, mientras que para Rusia e Irán utiliza SDA/Poste Italiane (EMS).
¿Cuánto tiempo se tarda en la entrega?
Recibirás tu paquete en 2 o 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
Durante los periodos de temporada alta y rebajas, la entrega podría sufrir retrasos.
DEVOLUCIÓN:
¿Puedo devolver los productos?
Siempre tienes derecho a devolver los artículos no deseados dentro de un plazo máximo de 14 días a partir del día en que recibes el paquete..
¿Cómo se realiza la DEVOLUCIÓN?
Para realizar una devolución, primero debes solicitar la autorización en el sitio web:
Ve a tu área personal en el sitio -> haz clic en HISTORIAL DE PEDIDOS -> haz clic en DETALLES (del pedido que deseas devolver).
Desplázate hacia abajo y verás los productos que compraste en ese pedido. Debes marcar las casillas de los productos que deseas devolver y escribir una breve motivación debajo.
Finalmente, haz clic en "Solicitar un reembolso".
Luego, deberás esperar el correo electrónico que te autorizará a proceder con el envío de tu devolución.
Responde a ese correo comunicándonos qué opción eliges para devolver tu pedido entre las siguientes:
Opción 1: Puedes encargarte tú mismo de la devolución, eligiendo el transportista que prefieras y siguiendo las instrucciones en la parte posterior del formulario de devolución (donde también encontrarás la dirección a la que enviar). Si decides organizar el envío tú mismo, será tu responsabilidad asegurarte de que el paquete llegue a su destino. En cualquier caso, te pedimos que nos proporciones el número de seguimiento para facilitar el trabajo de nuestro equipo.
Opción 2: Si prefieres, podemos encargarnos nosotros de la gestión de la devolución: para Italia el costo es de 10 €, mientras que para Europa y países fuera de la UE se calculará en función del tamaño y peso del paquete que nos comuniques en el correo (puedes usar una caja más pequeña o un sobre adecuado para el envío y así obtener un precio más bajo). Te responderemos con el costo del envío y, si lo aceptas, se deducirá al momento del reembolso una vez que recibamos tu devolución.
- Completa el Formulario de Devolución indicando la cantidad de lo que deseas devolver y el Código de Devolución con una X en la tabla correspondiente, eligiendo entre los códigos indicados en la leyenda al final (por ejemplo: código 1 "demasiado ajustado/corto", código 2 "demasiado ancho/largo", etc.).
- Indica en el Formulario de Devolución cómo deseas recibir el reembolso: mediante un CUPÓN para usar en tu próximo pedido o mediante REEMBOLSO en el método de pago que utilizaste al realizar el pedido. Si pagaste contra reembolso, recuerda escribir tu IBAN (solo para Italia).
- Coloca con cuidado los artículos que deseas devolver, junto con el Formulario de Devolución, en la caja en la que llegó tu pedido (de lo contrario, puedes usar cualquier sobre o caja adecuada para el envío).
- Si solicitaste que nos encargáramos de la devolución, recibirás un correo electrónico de DHL con la etiqueta de devolución para pegar en el paquete y un enlace para programar la recogida de forma autónoma.
Ti invieremo una e-mail di conferma quando verrà processato il reso ed effettuato il rimborso, non al momento in cui il pacco verrà recapitato al magazzino.
Las prendas no deben haber sido usadas, lavadas o alteradas y no deben presentar ningún signo de uso.
WENDY TRENDY se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de devolución/cambio para las que no se hayan respetado todos los TÉRMINOS Y CONDICIONES previstos. En estos casos, la mercancía será devuelta al remitente a la dirección de envío original con cargo al cliente por los gastos de envío.
La eventual aceptación de dichas devoluciones implica en todo caso un cargo equivalente al 10% del valor de la mercancía devuelta.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Recibirás el reembolso en un plazo de 14 días a partir de que el transportista entregue tu devolución en nuestro almacén. Si dentro de este plazo no has recibido ninguna comunicación sobre el reembolso, puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente para recibir asistencia.
¿Qué me será reembolsado?
En caso de devolución, te reembolsaremos el importe de tus artículos, excluyendo los gastos de envío, los gastos de devolución si nos hemos encargado nosotros y los derechos de aduana (si los hubiera), utilizando el método de pago que usaste para el pago inicial.
Si pagué contra reembolso, ¿cómo recibiré el reembolso de mi devolución?
Para los pedidos pagados contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Recuerda escribir tu código IBAN en el Formulario de Devolución.
¿Por qué se ha rechazado mi devolución?
Los motivos por los que tu devolución ha sido rechazada pueden ser los siguientes:
- Doble solicitud de devolución para los mismos artículos.
- Han pasado más de 14 días desde que recibiste el correo electrónico de autorización para enviarnos la devolución y no la hemos recibido.
¿Me equivoqué de color/artículo/talla en mi compra, puedo cambiarlo?
No realizamos cambios directos, pero puedes proceder con la solicitud de devolución normal (siguiendo el procedimiento indicado anteriormente) y seleccionar como método de reembolso el CUPÓN. De esta manera, recibirás por correo electrónico un vale por el importe total de lo que devolviste, que podrás usar en tu próximo pedido para comprar el cambio de color/talla que necesitas.
He recibido un correo electrónico de reembolso realizado, pero no aparece en mi tarjeta de crédito/débito o PayPal.
Si has recibido una confirmación de reembolso pero no aparece en el método de pago que utilizaste para la compra, te recomendamos que contactes con el Banco o la Sociedad titular de la Tarjeta de Crédito/Débito o con el Servicio de Atención al Cliente de PayPal. En este caso, el reembolso ha sido realizado correctamente por parte de Wendy Trendy, pero los tiempos de acreditación dependen de la entidad bancaria o de PayPal.
He perdido el formulario de devolución, ¿qué puedo hacer?
Si has perdido tu Formulario de Devolución, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente escribiendo al correo electrónico [email protected].
¿Cómo debo hacer para devolver artículos de pedidos diferentes?
Si cada uno está dentro de los 14 días posibles para realizar la devolución, puedes colocar todos los artículos que deseas devolver en un solo paquete con los 2 formularios de devolución correspondientes y enviarlos en un único envío.