Spedizioni e Resi

SPEDIZIONE:

Quali sono i costi di spedizione?

  • per ordini di acquisto superiori a € 50,00, la cui destinazione è entro i confini dello Stato Italiano, le spese di spedizione sono gratuite, altrimenti sono di € 7,00
  • per ordini di acquisto superiori a € 150,00,la cui destinazione è in Stati comunitari, le spese di spedizione sono gratuite, altrimenti sono di € 10,00
  • per ordini di acquisto superiori a € 300,00, la cui destinazione è in Stati extracomunitari, le spese di spedizione sono gratuite, altrimenti sono di € 20,00

Il contrassegno è disponibile solo per ordini di acquisto la cui destinazione è entro i confini dello Stato Italiano ed è previsto un supplemento di € 5,00

Gli oneri doganali sono sempre a carico del cliente

Se il pacco verrà mandato in giacenza, sarà una spesa che dovrà sostenere il cliente.

Chi consegnerà il mio pacco?

Wendy Trendy affida le sue spedizioni al corriere DHL

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Riceverai il pacco da 2 a 3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Durante i periodi di alta stagione e di saldi la consegna potrebbe subire dei ritardi.

Avete una tabella taglie?

Sì, ogni pagina prodotto presenta una tabella taglie con le misure dell'articolo

RESO:

Posso effettuare un reso?

Hai sempre il diritto di effettuare il reso degli articoli non desiderati entro 14 giorni a partire dal giorno in cui ti viene consegnato il pacco.

Il reso è sempre gratuito per ordini effettuati in Italia, mentre per quelli provenienti da tutti gli altri Paesi sono a carico del cliente.

Come si effettua il reso?

Se il tuo ordine proviene dall’Italia segui questa procedura:

  1. Prima di spedire la merce che vuoi rendere apri una richiesta di reso dal sito wendytrendy.com. Accedi al tuo account (se non sei un utente registrato, accedi al tuo ordine dal link che trovi nell’email di “Conferma ordine”). Vai nella sezione "Storico Ordini" e visualizza il dettaglio dell’ordine, quindi specifica:
    • il/i prodotto/i che vuoi rendere
    • la quantità che vuoi rendere per ogni prodotto oggetto del reso
    • premi sul pulsante "Conferma richiesta di reso"
  2. Attendi che il tuo rimborso venga autorizzato. Sarai informato tramite email. Tutti i nostri pacchi contengono all’interno un Modulo di Reso e un’etichetta adesiva prestampata (Etichetta di Reso), fondamentali per effettuare il reso.
    Solo dopo che il tuo reso verrà autorizzato potrai prenotare il ritiro seguendo i passi indicati sotto:
  3. Compila il Modulo di Reso indicando il Codice del Reso con una X nell’apposita tabella, scegliendo tra quelli riportati nella legenda posta in basso (ad esempio: codice 1 “troppo stretto/corto”, codice 2 “troppo largo/lungo” etc…).
  4. Inserisci l'articolo o gli articoli che desideri restituire, assieme al Modulo di Reso, nella scatola in cui è arrivato il tuo ordine. Se la confezione originale non fosse più utilizzabile, potrai usare una qualsiasi busta o scatola adatta alle spedizioni.
  5. Una volta chiuso il pacco con all’interno il Modulo di Reso e gli articoli da restituire, applica esternamente l’Etichetta di Reso e prenota il ritiro con DHL chiamando il numero 199 199 345, segui la voce guida e comunica il codice cliente: 106375136

Ti invieremo una e-mail di conferma quando verrà processato il reso ed effettuato il rimborso, non al momento in cui il pacco viene recapitato al magazzino.

Se il tuo ordine proviene dall’estero segui questa procedura:

  1. Prima di spedire la merce che vuoi rendere apri una richiesta di reso dal sito wendytrendy.com. Accedi al tuo account (se non sei un utente registrato, accedi al tuo ordine dal link che trovi nell’email di “Conferma ordine”). Vai nella sezione "Storico Ordini" e visualizza il dettaglio dell’ordine, quindi specifica:
    • il/i prodotto/i che vuoi rendere
    • la quantità che vuoi rendere per ogni prodotto oggetto del reso
    • premi sul pulsante "Conferma richiesta di reso"
  2. Attendi che il tuo rimborso venga autorizzato. Sarai informato tramite email.
    Solo dopo che il tuo reso verrà autorizzato potrai procedere seguendo i passi indicati sotto:
  3. Compila il Modulo di Reso indicando il Codice del Reso con una X nell’apposita tabella, scegliendo tra quelli riportati nella legenda posta in basso (ad esempio: codice 1 “too tight/short”, codice 2 “too wide/long” etc…).
  4. Inserisci l'articolo o gli articoli che desideri restituire, assieme al Modulo di Reso, nella scatola in cui è arrivato il tuo ordine. Se la confezione originale non fosse più utilizzabile, potrai usare una qualsiasi busta o scatola adatta alle spedizioni.
  5. Una volta chiuso il pacco con all’interno il Modulo di Reso e gli articoli da restituire, contatta il corriere che preferisci e spedisci l’ordine al seguente indirizzo:
    WENDY TRENDY c/o DISPLAY 77
    VIA TOURCOING, 46/17
    59100 PRATO (PO) ITALY

Entro quando riceverò il rimborso?

Riceverai il rimborso al massimo entro 14 giorni da quando il corriere ha ritirato il pacco presso l’indirizzo indicato da te in fase di prenotazione. Se entro tale tempistica non hai ricevuto nessuna comunicazione relativa al rimborso, puoi metterti in contatto con il Servizio Clienti per ricevere assistenza.

Cosa mi verrà rimborsato?

In caso di reso, ti rimborsiamo i tuoi articoli, al netto delle spese di spedizione (se presenti), con il metodo di pagamento che hai usato per il pagamento iniziale.

Se ho pagato con il contrassegno, come riceverò il rimborso del mio reso?

Per gli ordini pagati in contrassegno il rimborso avverrà tramite bonifico bancario. Quando farai la richiesta del reso e riceverai la conferma per l’accettazione, ti sarà richiesto di inviarci il codice IBAN.

Ho sbagliato il colore/articolo/taglia del mio acquisto, posso sostituirlo?

No, puoi procedere con la richiesta di reso del/dei tuo/tuoi articolo/i e verrai rimborsato, non potrai richiederne la sostituzione ma potrai tranquillamente procedere ad effettuare un nuovo ordine.

Ho ricevuto una mail di avvenuto rimborso, ma non risulta sulla carta di credito/debito o pay pal

Se hai ricevuto una conferma di avvenuto rimborso ma non risulta sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ti invitiamo a contattare la Banca o Società titolare della Carta di Credito/Debito o l’Assistenza Clienti di PayPal. In questo caso, il rimborso è stato effettuato correttamente da parte di Wendy Trendy, ma le tempistiche di accredito dipendono dall’Ente bancario o da Paypal.

Ho perso il modulo di reso o l'etichetta di reso, cosa posso fare?

Se hai perso il tuo Modulo di Reso o l'etichetta di reso, contatta il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo e-mail [email protected] per riceverne uno nuovo.

Come devo fare per restituire articoli di ordini differenti?

Se ognuno rientra nei 14 giorni possibili per effettuare il reso, puoi inserire tutti gli articoli da restituire in un unico pacco e spedirlo con la solita spedizione.

DOMANDE CORRELATE A COVID-19:

Cosa state facendo per garantire la sicurezza?

Ci atteniamo a tutte le norme sanitarie e di igiene appropriate in linea con gli orientamenti dell'Organizzazione mondiale della sanità. Stiamo mantenendo i più alti standard di igiene in tutte le nostre sedi fisiche.

E la sicurezza dei tuoi corrieri?

I nostri partner di consegna stanno monitorando da vicino la salute dei loro conducenti; i veicoli vengono disinfettati ogni giorno e i conducenti si lavano le mani e usano regolarmente il disinfettante per le mani.


Le modalità di reso sono le stesse?

Sì, per l’Italia il reso rimane gratuito e per effettuarlo puoi seguire i passaggi che troverai sul modulo di reso

State operando un normale servizio di consegna?

Sì. Stiamo ancora consegnando ovunque; le consegne possono richiedere fino a 5 giorni in più del solito per arrivare.

Se il mio ordine è in ritardo, questo influisce sul mio periodo di restituzione?

No, hai sempre 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine per restituirci gli articoli. Se, per qualsiasi motivo, non è possibile effettuare la richiesta di reso o organizzare il ritiro in questo momento si prega di contattare il nostro Servizio Clienti in modo che possiamo assistervi su [email protected]