Spedizioni e Resi

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Puoi pagare i tuoi ordine con Pay Pal, carta di credito, bancomat e prepagata o alla consegna.

SPEDIZIONE:

Quali sono i costi di spedizione?

• per ordini di acquisto superiori a € 100,00, la cui destinazione è entro i confini dello Stato Italiano, le spese di spedizione sono gratuite, altrimenti sono di € 7,00
• per ordini di acquisto superiori a € 200,00,la cui destinazione è in Stati comunitari, le spese di spedizione sono gratuite, altrimenti sono di € 10,00
• per ordini di acquisto superiori a € 300,00, la cui destinazione è in Stati extracomunitari, le spese di spedizione sono gratuite, altrimenti sono di € 20,00

Il contrassegno è disponibile solo per ordini di acquisto la cui destinazione è entro i confini dello Stato Italiano ed è previsto un supplemento di € 5,00

Gli oneri doganali sono sempre a carico del cliente (sia per le spedizioni che per i resi)

Se il pacco verrà mandato in giacenza, sarà una spesa che dovrà sostenere il cliente.

Chi consegnerà il mio pacco?

Wendy Trendy affida le sue spedizioni al corriere DHL, mentre per la Russia e l'Iran a SDA/Poste Italiane (EMS)

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Riceverai il pacco da 2 a 3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Durante i periodi di alta stagione e di saldi la consegna potrebbe subire dei ritardi.

Avete una tabella taglie?

Sì, ogni pagina prodotto presenta il tasto in rosso Verifica le Misure per controllare le misure dell'articolo. Ricordiamo che i capi possono variare di qualche mm/cm in base al colore.

RESO:

Posso effettuare il reso?

Hai sempre il diritto di restituire gli articoli indesiderati fino a un massimo di 14 giorni dal giorno in cui ti viene consegnato il pacco.

Come si effettua il RESO?

Per effettuare il reso devi fare prima la richiesta sul sito per avere l'autorizzazione:

• Vai nella tua area personale sul sito -> clicca STORICO ORDINI -> clicca DETTAGLI (dell'ordine che vuole restituire).
• Scorrendo in basso vedrai i prodotti che hai acquistato di quell'ordine e dovrai spuntare le caselle di quelli che vuoi rendere, scrivendo sotto una breve motivazione.
• Infine clicca su "Chiedi un rimborso".
• Dopodiché dovrai attendere l'email che ti autorizzerà a poter procedere con la spedizione del tuo reso.

Rispondi a quella mail comunicandoci quale opzione scegli per restituire il tuo reso tra le seguenti:

1. Puoi provvedere autonomamente al reso scegliendo lo spedizioniere che preferisci e seguendo le indicazione sul retro del modulo di reso (dove troverai anche l’indirizzo a cui spedire). Se deciderai di occuparti tu di organizzare la spedizione sarà tua responsabilità assicurarti che il pacco arrivi a destinazione. Ad ogni modo ti preghiamo di fornirci il numero di tracking per agevolare il nostro team.
2. Se preferisci possiamo invece occuparci noi della gestione del reso al costo di € 10 che ti verrà detratto al momento del rimborso non appena riceveremo il tuo reso. Riceverai da DHL una mail contenente l'etichetta di reso da attaccare sul pacco e un link per fissare autonomamente il ritiro.

- Compila poi il Modulo di Reso indicando la quantità di ciò che vuoi restituire e il Codice del Reso con una X nell’apposita tabella, scegliendo tra quelli riportati nella legenda posta in basso (ad esempio: codice 1 “troppo stretto/corto”, codice 2 “troppo largo/lungo” etc…).

- Indica sul Modulo di Reso come vuoi ricevere il rimborso se tramite COUPON da usare al tuo prossimo ordine o tramite RIMBORSO sul metodo di pagamento che hai usato al momento dell’ordine. Se hai pagato in contrassegno ricordati di scrivere il tuo IBAN (solo per l'Italia).

- Riponi con cura gli articoli che desideri restituire, insieme al Modulo di Reso, nella scatola in cui è arrivato il tuo ordine (altrimenti potrai usare una qualsiasi busta o scatola idonea alle spedizione).

- Una volta chiuso il pacco con all’interno il Modulo di Reso e gli articoli da restituire.

- Se hai scelto di occuparti tu del reso contatta il corriere che preferisci o recati alla Poste e spedisci l’ordine al seguente indirizzo:

Ti invieremo una e-mail di conferma quando verrà processato il reso ed effettuato il rimborso, non al momento in cui il pacco verrà recapitato al magazzino.

Entro quando riceverò il rimborso?

Riceverai il rimborso entro 14 giorni da quando il corriere consegnerà il tuo reso al nostro magazzino. Se entro tale tempistica non hai ricevuto nessuna comunicazione relativa al rimborso, puoi metterti in contatto con il Servizio Clienti per ricevere assistenza.

Cosa mi verrà rimborsato?

In caso di reso, ti rimborsiamo i tuoi articoli, al netto delle spese di spedizione e degli oneri doganali (se presenti), con il metodo di pagamento che hai usato per il pagamento iniziale.

Se ho pagato con il contrassegno, come riceverò il rimborso del mio reso?

Per gli ordini pagati in contrassegno il rimborso avverrà tramite bonifico bancario. Ricordati di scrivere sul Modulo di Reso il tuo codice IBAN.

Perchè il mio reso è stato rifiutato?

I motivi per cui il tuo reso è stato rifiutato possono essere i seguenti:

- Doppia richiesta di reso per i soliti articoli

- Sono passati più di 14 giorni da quando hai ricevuto l'email di autorizzazione ad inviarci il reso e non l'abbiamo ricevuto.

Ho sbagliato il colore/articolo/taglia del mio acquisto, posso sostituirlo?

Non effettuiamo un cambio diretto, ma puoi procedere con la normale richiesta di reso (seguendo la procedura indicata sopra) e indicando come modalità di reso il COUPON, così riceverai per email un buono dell’importo del totale che hai restituito, da usare sul tuo prossimo ordine e quindi acquistare il cambio colore/taglia di cui avevi bisogno.

Ho ricevuto una mail di avvenuto rimborso, ma non risulta sulla carta di credito/debito o pay pal

Se hai ricevuto una conferma di avvenuto rimborso ma non risulta sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ti invitiamo a contattare la Banca o Società titolare della Carta di Credito/Debito o l’Assistenza Clienti di PayPal. In questo caso, il rimborso è stato effettuato correttamente da parte di Wendy Trendy, ma le tempistiche di accredito dipendono dall’Ente bancario o da Paypal.

Ho perso il modulo di reso, cosa posso fare?

Se hai perso il tuo Modulo di Reso, contatta il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo e-mail [email protected]

Come devo fare per restituire articoli di ordini differenti?

Se ognuno rientra nei 14 giorni possibili per effettuare il reso, puoi inserire tutti gli articoli da restituire in un unico pacco con i 2 moduli di Reso corrispondenti e spedirlo con un’unica spedizione.

MISURE E COLORI:

Informiamo che le misure dei capi possono variare di qualche mm/cm da capo a capo e anche i colori possono essere leggermente diversi dalle foto.

DOMANDE CORRELATE A COVID-19:

Cosa state facendo per garantire la sicurezza?

Ci atteniamo a tutte le norme sanitarie e di igiene appropriate in linea con gli orientamenti dell'Organizzazione mondiale della sanità. Stiamo mantenendo i più alti standard di igiene in tutte le nostre sedi fisiche.

E la sicurezza dei tuoi corrieri?

I nostri partner di consegna stanno monitorando da vicino la salute dei loro conducenti; i veicoli vengono disinfettati ogni giorno e i conducenti si lavano le mani e usano regolarmente il disinfettante per le mani.


Le modalità di reso sono le stesse?

Sì, per l’Italia il reso rimane gratuito e per effettuarlo puoi seguire i passaggi che troverai sul modulo di reso

State operando un normale servizio di consegna?

Sì. Stiamo ancora consegnando ovunque; le consegne possono richiedere fino a 5 giorni in più del solito per arrivare.

Se il mio ordine è in ritardo, questo influisce sul mio periodo di restituzione?

No, hai sempre 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine per restituirci gli articoli. Se, per qualsiasi motivo, non è possibile effettuare la richiesta di reso o organizzare il ritiro in questo momento si prega di contattare il nostro Servizio Clienti in modo che possiamo assistervi su [email protected]