Informativa sui rimborsi

RESO:

Posso effettuare un reso?

Hai sempre il diritto di restituire gli articoli indesiderati entro un massimo di 14 giorni dalla data di consegna del pacco.

 

Come effettuare un reso?

Per effettuare un reso è necessario prima effettuare la richiesta sul sito per ottenere l'autorizzazione:

• Accedi alla tua area personale sul sito -> clicca su ORDINI -> clicca su RESO (dell'ordine che vuoi restituire) - scegli una motivazione.
  
• Successivamente dovrai attendere la mail che ti autorizzerà a procedere con la spedizione del tuo reso.

Rispondi a questa email indicandoci quale opzione hai scelto per restituire il tuo reso tra le seguenti:

1. Puoi organizzare il reso autonomamente scegliendo il corriere che preferisci e seguendo le istruzioni sul retro del modulo di reso (dove troverai anche l'indirizzo di spedizione). Se decidi di organizzare la spedizione autonomamente, sarà tua responsabilità assicurarti che il pacco raggiunga la destinazione. Tuttavia, ti preghiamo di fornirci il numero di tracciamento per agevolare il nostro team.
2. Se preferisci, possiamo invece occuparci noi della gestione del reso: per l'Italia il costo è di 10€ mentre per l'Europa e i paesi extra UE verrà calcolato in base alle dimensioni e al peso del pacco che ci comunicherai nella spedizione (puoi usare una scatola o una busta più piccola e adatta alla spedizione in modo da avere un prezzo più basso). Ti contatteremo con le spese di spedizione e, se accetterai, verranno detratte al momento del rimborso non appena riceveremo il tuo reso.

Eventuali resi provenienti da paesi extra UE, la dogana può applicare dazi all'importazione. Tali costi saranno a carico del cliente e saranno detratti dal rimborso.

Si prega di notare che le spese di spedizione non sono rimborsabili in caso di reso. Per garantire la giusta vestibilità ed evitare resi non necessari, ti invitiamo gentilmente a consultare le misure nella nostra 'Guida alle taglie' prima di completare l'acquisto.

- Potrai decidere come ricevere il rimborso, se tramite COUPON da utilizzare sul tuo prossimo ordine (inviato immediatamente dopo aver ricevuto il pacco) o tramite RIMBORSO sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. (ci vorranno dai 1-4 giorni lavorativi, prima di riceverli sul conto)

Se hai pagato in contrassegno, ricordati di indicare il tuo IBAN (solo per l'Italia).

- Riponi con cura gli articoli che desideri restituire nella scatola in cui è arrivato il tuo ordine (in alternativa puoi utilizzare qualsiasi busta o scatola adatta alla spedizione).

- Se hai chiesto a noi di occuparci del tuo reso, riceverai un'e-mail contenente l'etichetta di reso da attaccare al pacco e concorderemo la data del ritiro a casa.

- Se hai scelto di occuparti personalmente del reso, contatta il corriere che preferisci oppure recati all'ufficio postale e spedisci l'ordine al seguente indirizzo:

 

WENDYKEI

Via Basilicata, 16

59100 Prato (PO) ITALIA

Tel. +39 338 3522626

e-mail: info@wendytrendy.com

 

Ti invieremo un'e-mail di conferma quando il reso sarà elaborato e il rimborso sarà emesso, non quando il pacco sarà consegnato al magazzino.

 

I capi non devono essere stati indossati, lavati o modificati e non devono presentare alcun segno di usura.

WENDY TRENDY si riserva il diritto di rifiutare le richieste di reso/cambio che non siano conformi a tutti i TERMINI E CONDIZIONI.

In caso di reso non conforme, la merce verrà restituita al cliente all'indirizzo di spedizione specificato nell'ordine originale, a spese del cliente.

Se accettiamo un reso non conforme, dedurremo dal rimborso una commissione amministrativa/di riassortimento pari al 10%.

 

Entro quando riceverò il rimborso?

Riceverai il rimborso entro 14 giorni dalla consegna del reso da parte del corriere al nostro magazzino. Se entro questo lasso di tempo non hai ricevuto alcuna comunicazione relativa al rimborso, puoi contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza.

Per cosa verrò rimborsato?

In caso di reso, ti rimborseremo gli articoli, al netto delle spese di spedizione, delle spese di reso se ce ne siamo occupati e degli eventuali dazi doganali, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento iniziale.

Se ho pagato in contrassegno, come riceverò il rimborso per il mio reso?

Per gli ordini pagati alla consegna, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario. Ricordati di scrivere il tuo codice IBAN.

 

Perché il mio reso è stato rifiutato?

I motivi per cui la tua richiesta di reso è stata rifiutata potrebbero essere i seguenti:

- Doppia richiesta di reso per gli articoli usuali

- Sono trascorsi più di 14 giorni da quando hai ricevuto l'email di autorizzazione per inviarci il reso e non l'abbiamo ancora ricevuta.

- I capi sono stati usati, lavati o modificati. 

 

Ho sbagliato colore/articolo/taglia del mio acquisto, posso sostituirlo?

Non effettuiamo un cambio diretto, ma puoi procedere con la normale richiesta di reso (seguendo la procedura indicata sopra) e indicando come restituire il COUPON, così riceverai via email un buono dell'importo del totale da te restituito, da utilizzare sul tuo prossimo ordine e quindi acquistare il cambio colore/taglia di cui avevi bisogno.

 

Ho ricevuto un'e-mail di rimborso, ma non appare sulla carta di credito/debito o su PayPal

Se hai ricevuto la conferma del rimborso ma questa non compare sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, ti invitiamo a contattare la Banca o la Società intestataria della Carta di Credito/Debito o il Servizio Clienti PayPal. In questo caso, il rimborso è stato effettuato correttamente da Wendy Trendy, ma i tempi di accredito dipendono dalla banca o da PayPal.

 

Come posso restituire articoli di ordini diversi?

Se ciascuno di essi rientra nei 14 giorni previsti per effettuare il reso, puoi inserire tutti gli articoli insieme in un unico pacco e spedirlo con un'unica spedizione.