Politique de remboursement

RETOUR: 

Puis-je effectuer un retour ?

Vous avez toujours le droit de retourner les articles non désirés jusqu’à un maximum de 14 jours à compter du jour où le colis vous est livré.

 

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour vous devez d’abord faire la demande sur le site pour obtenir l’autorisation :

• Cliquez sur Demander un retour
• Sélectionnez une raison et cliquez à nouveau sur Demander un retour
• Ensuite, vous devrez attendre le courriel qui vous autorisera à procéder à l’expédition de votre retour.

Répondez à cet e-mail en nous indiquant quelle option vous choisissez pour retourner votre retour parmi les suivantes :

1. Vous pouvez organiser le retour vous-même en choisissant l’expéditeur que vous préférez. Si vous décidez d’organiser l’expédition vous-même, il sera de votre responsabilité de vous assurer que le colis arrive à destination. Cependant, veuillez nous fournir votre numéro de suivi pour faciliter notre équipe.
2. Wenn Sie möchten, können wir uns stattdessen um die Verwaltung der Rücksendung kümmern: Für Italien betragen die Kosten €10, während sie für Europa und Nicht-EU-Länder auf Grundlage der Größe und des Gewichts des Pakets berechnet werden, das Sie uns per Post mitteilen (Sie können einen kleineren, für den Versand geeigneten Karton oder Umschlag verwenden, um einen niedrigeren Preis zu erhalten).Nous reviendrons vers vous avec les frais de port et si vous acceptez, il sera déduit au moment du remboursement dès que nous recevrons votre retour.

Tout retour en provenance de pays extra UE, les douanes peuvent appliquer des droits d’importation. Ces coûts seront à la charge du client et seront déduits du remboursement.

Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables en cas de retour. Pour assurer un ajustement parfait et éviter les retours inutiles, nous vous invitons à consulter les mesures dans notre 'Guide des tailles' avant de finaliser votre achat.

- Indiquez dans le mail comment vous souhaitez recevoir le remboursement, que ce soit via COUPON à utiliser sur votre prochaine commande ou via REFUND sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Si vous avez payé en espèces à la livraison, n’oubliez pas d’écrire votre IBAN (uniquement pour l’Italie).

- Placez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner dans la boîte dans laquelle votre commande est arrivée (sinon, vous pouvez utiliser n’importe quelle enveloppe ou boîte adaptée à l’expédition).

- Si vous nous avez demandé de prendre en charge votre retour, vous recevrez un e-mail de DHL contenant l’étiquette de retour à joindre au colis et un lien pour organiser vous-même la collecte.

- Si vous avez choisi de prendre en charge le retour vous-même, contactez le transporteur que vous préférez ou rendez-vous au bureau de poste et envoyez la commande à l’adresse suivante :

 

WENDYKEI

Via Basilicata, 16

59100 Prato (PO) ITALY

Tel. +39 338 3522626

email: info@wendytrendy.com

 

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque le retour sera traité et que le remboursement sera effectué, pas lorsque le colis sera livré à l’entrepôt.

 

Les vêtements ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés et ne doivent montrer aucun signe d’usure.

WENDY TRENDY se réserve le droit de refuser les demandes de retour/échange qui ne respectent pas toutes les CONDITIONS.

En cas de retour non conforme, la marchandise sera retournée au client à l’adresse de livraison indiquée dans la commande d’origine, aux frais du client.

Si un retour non conforme est accepté, nous déduirons des frais administratifs/de réapprovisionnement de 10 % du remboursement.

 

Quand vais-je recevoir un remboursement ?

Vous recevrez le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre retour à notre entrepôt. Si dans ce délai vous n’avez reçu aucune communication concernant le remboursement, vous pouvez contacter le service client pour obtenir de l’aide.

Pour quoi serai-je remboursé ?

En cas de retour, nous vous rembourserons vos articles, nets des frais d’expédition, des frais de retour si nous avons pris soin de leur remboursement et des droits de douane (le cas échéant), avec le mode de paiement que vous avez utilisé pour le paiement initial.

Si j’ai payé en espèces à la livraison, comment recevrai-je un remboursement pour mon retour ?

Pour les commandes payées à la livraison, le remboursement sera effectué par virement bancaire.  N’oubliez pas d’écrire votre code IBAN sur le formulaire de retour

 

Pourquoi mon retour a-t-il été refusé ?

Les raisons pour lesquelles votre retour a été refusé peuvent être les suivantes :

- Double demande de retour pour les articles habituels

- Cela fait plus de 14 jours que vous avez reçu le mail d’autorisation pour nous envoyer le retour et nous ne l’avons pas reçu.

 

Je me suis trompé sur la couleur / article / taille de mon achat, puis-je le remplacer ?

Nous ne faisons pas d’échange direct, mais vous pouvez procéder à la demande de retour normal (en suivant la procédure indiquée ci-dessus) et indiquer comment retourner le COUPON, afin que vous receviez par e-mail un bon pour le montant total que vous avez retourné, à utiliser sur votre prochaine commande puis acheter le changement de couleur/taille dont vous avez besoin.

 

J’ai reçu un e-mail de remboursement, mais il n’apparaît pas sur la carte de crédit / débit ou le paiement.

Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais qu’elle n’apparaît pas sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat, nous vous invitons à contacter la banque ou la société détenant la carte de crédit / débit ou le service client PayPal. Dans ce cas, le remboursement a été effectué correctement par Wendy Trendy, mais le moment du crédit dépend de la banque ou de Paypal.

 

Comment puis-je retourner des articles de différentes commandes ?

Si chacun d’eux tombe dans les 14 jours, il est possible de faire le retour ; vous pouvez insérer tous les articles ensemble dans un seul colis et l’envoyer avec le même envoi.