Política de reembolso
DEVOLUCION:
¿Puedo hacer una devolución?
Siempre tiene derecho a devolver artículos no deseados hasta un máximo de 14 días desde el día en que se le entrega el paquete.
¿Cómo hacer un devolución?
Para hacer una devolución debe primero hacer la solicitud en el sitio para obtener la autorización:
- Haga clic en Solicitar devolución
- Seleccione un motivo y haga clic de nuevo en Solicitar devolución
- Luego tendrás que esperar el correo electrónico que te autorizará a proceder con el envío de tu devolución.
Responde a ese correo electrónico diciéndonos qué opción eliges para devolver tu devolución entre las siguientes:
- Puedes organizar la devolución tú mismo eligiendo el remitente que prefieras y siguiendo las instrucciones en el reverso del formulario de devolución (donde también encontrarás la dirección a la que enviar). Si decides organizar el envío tú mismo, será tu responsabilidad asegurar que el paquete llegue a su destino. Sin embargo, por favor proporciónanos tu número de seguimiento para facilitar a nuestro equipo.
- Si lo prefieres, podemos encargarnos de gestionar la devolución: para Italia el coste es de 10 €, mientras que para Europa y países no pertenecientes a la UE se calculará en función del tamaño y peso del paquete que nos indiques en el correo (puedes usar una caja o un sobre más pequeño adecuado para el envío con el fin de tener un precio más bajo). Nos pondremos en contacto contigo con el coste de envío y si lo aceptas, se deducirán en el momento del reembolso tan pronto como recibamos tu devolución.
Para cualquier devolución desde países fuera de la UE, las aduanas pueden aplicar derechos de importación. Estos costos correrán a cargo del cliente y se deducirán del reembolso.
Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables en caso de devolución. Para asegurar el ajuste perfecto y evitar devoluciones innecesarias, le invitamos a consultar las medidas en nuestra 'Guía de tallas' antes de completar su compra.
- Indica en el Formulario de Devolución cómo deseas recibir el reembolso, ya sea a través de CUPÓN para usar en tu próximo pedido o a través de REEMBOLSO en el método de pago que utilizaste al realizar el pedido. Si has pagado en efectivo, recuerda escribir tu IBAN (solo para Italia).
- Coloca cuidadosamente los artículos que deseas devolver, junto con el Formulario de Devolución, en la caja en la que llegó tu pedido (de lo contrario puedes usar cualquier sobre o caja adecuada para el envío).
- Si nos ha pedido que nos ocupemos de su devolución, recibirá un correo electrónico de DHL con la etiqueta de devolución para adjuntar al paquete y un enlace para organizar la recogida usted mismo.
- Si has elegido encargarte tú mismo de la devolución, ponte en contacto con el mensajero que prefieras o ve a la oficina de correos y envía el pedido a la siguiente dirección:
WENDYKEIVia Basilicata, 1659100 Prato (PO) ITALYTel. +39 338 3522626email: info@wendytrendy.com
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando se procese la devolución y se emita el reembolso, no cuando se entregue el paquete en el almacén.
Las prendas no deberán haber sido usadas, lavadas o alteradas y no deberán mostrar ningún signo de desgaste.
WENDY TRENDY se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de devoluciones/intercambios que no cumplan con todos los TÉRMINOS & CONDICIONES.
En caso de devoluciones no conformes, la mercancía será devuelta al cliente a la dirección de envío especificada en el pedido original, a cargo del cliente.
Si se acepta una devolución no conforme, deduciremos del reembolso un cargo administrativo/de reposición del 10%.
¿Cuándo recibiré un reembolso?
Recibirás el reembolso en un plazo de 14 días a partir del momento en que el mensajero entregue tu devolución a nuestro almacén. Si dentro de este plazo no ha recibido ninguna comunicación relativa al reembolso, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener asistencia.
¿Por qué me reembolsarán?
En caso de devolución, le reembolsaremos sus artículos, deducidos los gastos de envío y los gastos de devolución si nos hemos ocupado de ellos y de los derechos de aduana (en su caso), con el método de pago que utilizó para el pago inicial.
Si he pagado en efectivo a la entrega, ¿cómo recibiré un reembolso por mi devolución?
Para pedidos pagados a la entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Recuerda escribir tu código IBAN en el formulario de devolución.
¿Por qué se rechazó mi devolución?
Las razones por las que se ha denegado su devolución pueden ser las siguientes:
- Solicitud de devolución doble para los artículos habituales
- Han pasado más de 14 días desde que recibiste el correo electrónico de autorización para enviarnos la devolución y no lo hemos recibido.
Me he equivocado con el color / artículo / tamaño de mi compra, ¿puedo reemplazarlo?
No realizamos un cambio directo, pero puedes proceder con la solicitud de devolución normal (siguiendo el procedimiento indicado anteriormente) e indicando cómo devolver el CUPÓN, así recibirás por email un comprobante del importe total que has devuelto, usar en tu próximo pedido y luego comprar el cambio de color/tamaño que necesitas.
Recibí un correo electrónico de reembolso, pero no aparece en la tarjeta de crédito/débito o en el PayPal.
Si has recibido una confirmación del reembolso pero no aparece en el método de pago utilizado para la compra, te invitamos a que contactes con el banco o empresa titular de la tarjeta de crédito/débito o con el servicio al cliente de PayPal. En este caso, el reembolso fue realizado correctamente por Wendy Trendy, pero el momento del crédito depende del banco o de PayPal.
He perdido el formulario de devolución, ¿qué puedo hacer?
Si has perdido tu formulario de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente escribiendo a info@wendytrendy.com
¿Cómo devuelvo artículos de diferentes pedidos?
Si cada uno de ellos cae dentro de los 14 días posibles para hacer la devolución, puedes insertar todos los artículos juntos en un solo paquete y enviarlo con el mismo envío.
