Widerrufsrecht

RÜCKKEHR:

Kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Sie haben immer das Recht, unerwünschte Artikel bis zu maximal 14 Tage ab dem Tag der Zustellung des Pakets an Sie zurückzusenden.

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie zunächst auf der Website die Anfrage stellen, um eine Genehmigung einzuholen:

  • Klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“
  • Wählen Sie einen Grund aus und klicken Sie erneut auf „Rückgabe anfordern“
  • Dann müssen Sie auf die E-Mail warten, die Sie ermächtigt, mit dem Versand Ihrer Rücksendung fortzufahren.

Antworten Sie auf diese E-Mail und teilen Sie uns mit, welche der folgenden Optionen Sie für die Rücksendung Ihrer Rücksendung wählen:

  1. Sie können die Rücksendung selbst arrangieren, indem Sie den von Ihnen bevorzugten Versender auswählen. Wenn Sie sich entscheiden, den Versand selbst zu organisieren, liegt es in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass das Paket seinen Bestimmungsort erreicht. Bitte geben Sie uns jedoch Ihre Trackingnummer an, um unser Team zu unterstützen.
  2. Wenn Sie möchten, können wir uns stattdessen um die Verwaltung der Rücksendung kümmern: Für Italien betragen die Kosten €10, während sie für Europa und Nicht-EU-Länder auf Grundlage der Größe und des Gewichts des Pakets berechnet werden, das Sie uns per Post mitteilen (Sie können einen kleineren, für den Versand geeigneten Karton oder Umschlag verwenden, um einen niedrigeren Preis zu erhalten). Wir werden uns mit den Versandkosten bei Ihnen melden und wenn Sie diese akzeptieren, werden diese zum Zeitpunkt der Rückerstattung abgezogen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Bei allen Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU kann der Zoll Einfuhrzölle erheben. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden und werden von der Rückerstattung abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten im Falle einer Rücksendung nicht erstattungsfähig sind. Um die perfekte Passform zu gewährleisten und unnötige Rücksendungen zu vermeiden, bitten wir Sie, vor Abschluss Ihres Kaufs die Maße in unserem „Größenführer“ zu konsultieren.

- Geben Sie in der E-Mail an, wie Sie die Rückerstattung erhalten möchten, sei es per COUPON für Ihre nächste Bestellung oder per RÜCKERSTATTUNG für die Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Wenn Sie per Nachnahme bezahlt haben, denken Sie daran, Ihre IBAN zu schreiben (nur für Italien).

- Legen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, sorgfältig in den Karton, in dem Ihre Bestellung angekommen ist (ansonsten können Sie jeden für den Versand geeigneten Umschlag oder Karton verwenden).

- Wenn Sie uns gebeten haben, uns um Ihre Rücksendung zu kümmern, erhalten Sie von DHL eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett, das Sie dem Paket beifügen können, und einem Link, um die Abholung selbst zu arrangieren.

- Wenn Sie sich entschieden haben, die Rücksendung selbst zu erledigen, wenden Sie sich an den Kurierdienst Ihrer Wahl oder gehen Sie zur Post und senden Sie die Bestellung an die folgende Adresse:

 

WENDYKEI
Via Basilicata, 16
59100 Prato (PO) ITALY
Tel. +39 338 3522626
email: info@wendytrendy.com

 

Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, wenn die Rücksendung bearbeitet und die Rückerstattung ausgestellt wird, nicht wenn das Paket im Lager geliefert wird.

 

Die Kleidungsstücke dürfen nicht getragen, gewaschen oder verändert worden sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.

WENDY TRENDY behält sich das Recht vor, Rücksende-/Umtauschanträge abzulehnen, die nicht allen BEDINGUNGEN entsprechen.

Bei nicht konformen Rücksendungen wird die Ware auf Kosten des Kunden an die in der ursprünglichen Bestellung angegebene Lieferadresse zurückgesandt.

Wenn eine nicht konforme Rücksendung akzeptiert wird, ziehen wir eine Verwaltungs-/Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % von der Rückerstattung ab.

 

Bis wann erhalte ich eine Rückerstattung?

Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem der Kurier Ihre Rücksendung an unser Lager liefert. Wenn Sie innerhalb dieser Frist keine Mitteilung bezüglich der Rückerstattung erhalten haben, können Sie sich an den Kundendienst wenden, um Unterstützung zu erhalten.


Wofür werde ich zurückerstattet?

Im Falle einer Rücksendung erstatten wir Ihnen Ihre Artikel abzüglich der Versandkosten, der Rücksendekosten, sofern wir diese übernommen haben, und der Zölle (sofern vorhanden) mit der Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.


Wenn ich bei Lieferung bar bezahlt habe, wie erhalte ich dann eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

Bei Bestellungen, die bei Lieferung bezahlt werden, erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung. Denken Sie daran, Ihren IBAN-Code auf das Rücksendeformular zu schreiben

 

Warum wurde meine Rückkehr abgelehnt?

Die Gründe, warum Ihre Rücksendung abgelehnt wurde, können folgende sein:

- Doppelte Rücksendeanfrage für die üblichen Artikel

- Es ist mehr als 14 Tage her, seit Sie die Autorisierungs-E-Mail zum Senden der Rücksendung an uns erhalten haben, und wir haben sie nicht erhalten.

 

Ich habe die Farbe / den Artikel/die Größe meines Kaufs verwechselt. Kann ich ihn ersetzen?

Wir führen keinen direkten Umtausch durch, Sie können jedoch mit der normalen Rückgabeanfrage fortfahren (gemäß dem oben angegebenen Verfahren) und angeben, wie Sie den GUTSCHEIN zurücksenden. Sie erhalten also per E-Mail einen Gutschein für den Gesamtbetrag, den Sie zurückgegeben haben, um ihn bei Ihrer nächsten Bestellung zu verwenden und dann die gewünschte Farb-/Größenänderung zu kaufen.

 

Ich habe eine Rückerstattungs-E-Mail erhalten, aber sie erscheint nicht auf der Kredit-/Debitkarte oder dem Zahlungskollegen

Wenn Sie eine Bestätigung der Rückerstattung erhalten haben, diese jedoch nicht auf der für den Kauf verwendeten Zahlungsmethode erscheint, laden wir Sie ein, sich an die Bank oder das Unternehmen zu wenden, das über die Kredit-/Debitkarte oder den PayPal-Kundendienst verfügt. In diesem Fall wurde die Rückerstattung korrekt von Wendy Trendy vorgenommen, der Zeitpunkt der Gutschrift hängt jedoch von der Bank oder Paypal ab.

 

Wie kann ich Artikel unterschiedlicher Bestellungen zurücksenden?

Wenn jeder von ihnen innerhalb der 14 Tage liegt, ist es möglich, die Rücksendung vorzunehmen; Sie können alle Artikel zusammen in ein einziges Paket einfügen und es mit derselben Sendung versenden.